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新力超级IP:服务差异化

2019-06-12      点击:

    在当前国内众多老牌大型物业企业纷纷赴港IPO的热潮下,一家崛起中的新锐物业企业——新力物业,正因它执着于服务品质和精细化管理,越来越受到同行和国内市场的关注。

    资料显示,在2013年10月份,新力物业还仅是一家只有1个售楼处、70人服务团队的小公司。短短数年内,新力已经飞跃成为了布局全国11个省,服务项目193个,拥有员工7000余人的全国性物业公司,服务范围涵盖改善性住宅、精品住宅、高端住宅、金融、政务、商务楼宇、学校、博物馆、产业园区等。目前,新力物业在江西省内服务项目达131个,其中集团项目54个、承接外单位项目77个,南昌市项目82个,真正成为了区域市场的龙头企业。

    数年时间,新力物业何以迅速跃升为行业新贵?新力集团副总裁、新力物业集团董事长兼总经理闭涛对新力物业的发展历程进行了详细解读。

    问:从区域小公司到全国物业公司新贵,新力为什么能在短短几年内取得骄人成绩?

    答:新力物业发展至今,能取得这样的成绩,其实源于对朴素的战略逻辑和思维逻辑的坚持,而我们的战略逻辑就是“跟随没有出路、努力弯道超车、人有我优、人无我更优”。具体来说,可以从逆向思维、差异化思维、专业性思维、人性化思维“四个思维”的角度进行诠释。

    问:打破行业思维惯性,重塑行业服务标准,新力的“逆向思维”从何体现?

    答:近年来,整个物业行业躁动不堪,大企业纷纷跑马圈地、热衷收并购、重利润轻服务,反而忽视了物业服务的本质,因此导致服务质量下降,业主满意度逐年下滑。

    针对这一现象,新力物业没有随波逐流,而是直击行业痛点,更加注重抓好精细化服务,在保洁、保安、绿化等多方面服务更精,切实打造了核心竞争力,几年时间无论是在服务品质上,还是从业主的口碑中,在整个区域市场均形成了绝对优势,同时也给地产品牌,带来了提升作用。业主在选择地产的时候,看得较多的是新力的园林景观和物业服务带来的价位,而当前凡是由新力物业管理运营的楼盘,二手房价格与周边楼盘相比普遍要高1500—2000元/平方米,这就是新力物业给地产带来的优势。

    问:作为国内唯一拥有双季草坪种植养护技术的物业公司,四季常青的“加拿大黑麦坡地草坪”已成为新力社区的标志性景观,也是新力“差异化思维”的重要体现。坚持“差异化思维”,将差异化服务打造成为品牌核心竞争力,新力物业做了哪些工作?

    答:近几年来,各大物业公司把主要的精力都投入到打造智能平台上,从而忽视了对基础性服务的打造和投入,许多企业将基础性服务如保洁、保安服务等实行外包给第三方处理,以达到降低运营成本的目的。

    在这一时期,新力物业却用了五年的时间在保洁及景观绿化双季草坪种植养护方面加大了投入,从而增加了自身的核心竞争力,以五年的时间打造了国内领先在住宅区内大面积种植养护双季草坪的绿化团队,让深处亚热带中部长江流域寒冷气候下新力服务的小区绿草如茵,宛如绿色地毯,堪比高尔夫球场,成就新力的超级IP。

    其实双季草坪种植养护的核心壁垒并不是技术,而是成本控制,同行一般是做不到这种成本的。正是因为对基础性服务的匠心打造,使得新力的物业服务始终能够处在行业领先地位,并与同行竞争对手对比,形成了较大的差异。南昌市凡尔赛宫、中大青山湖花园、雅颂居、九颂山河四家中高端住宅小区,在当地政府、社区的支持和小区业委会的主导下,重新遴选新的物业服务机构时,业主一致将选票投给了新力物业,得票率均在85%以上,最高选票更是高达94%。业主的选择结果,充分展现了新力物业的差异化品牌优势深入人心。

    问:新力所坚持的“专业性思维”如何诠释?在哪些服务细节上得到了体现?